Se você está se perguntando “comprei um celular e não gostei, posso devolver?”, saiba que essa dúvida é mais comum do que parece. Seja porque o aparelho não atendeu às expectativas, não correspondeu ao que foi prometido ou simplesmente porque você se arrependeu, a dúvida sobre devolução é válida e merece esclarecimento.

Neste artigo, você vai entender em quais situações é possível devolver um celular, quais são os seus direitos como consumidor e os passos corretos para fazer isso, sempre com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Comprei um celular e não gostei, posso devolver?

A resposta é: depende da forma como a compra foi realizada.

Se você comprou em uma loja física, a empresa não é obrigada legalmente a aceitar a devolução simplesmente por arrependimento. Porém, se a loja oferece essa possibilidade como uma política própria de satisfação, ela deve cumprir o que foi prometido.

Por outro lado, se você realizou a compra de forma online, por telefone, catálogo ou qualquer outro meio fora da loja física, você tem o direito de se arrepender em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme garante o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Consulte o Código de Defesa do Consumidor – Art. 49.

Entenda como funciona o direito de arrependimento

O direito de arrependimento se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como:

• Sites de compras online;

• Aplicativos;

• Venda por telefone ou catálogo.

Se você comprou um celular e não gostou, pode devolver, desde que a compra tenha sido feita à distância e o pedido de devolução seja feito dentro de 7 dias corridos, contando a partir da data de recebimento.

Nesse caso, a loja deve:
✅ Aceitar a devolução do celular, mesmo sem defeito;
✅ Restituir o valor pago, incluindo frete;
✅ Não pode cobrar nenhuma taxa pela devolução.

E se a compra foi na loja física?

Se você comprou o celular presencialmente e não há defeito, a loja não é obrigada a aceitar a devolução simplesmente porque você não gostou.

Porém, muitas lojas adotam uma política de troca por cortesia, oferecendo prazo (geralmente de 7 a 30 dias) para devolução ou troca. Essa informação deve estar clara na nota fiscal, no contrato ou visível na loja.

Comprei um celular e ele veio com defeito, posso devolver?

Se o celular apresentar defeito, os seus direitos mudam:

• A loja ou fabricante tem até 30 dias para resolver o problema (consertar o aparelho).

• Se não resolverem dentro desse prazo, você pode escolher entre:
  ✅ A devolução do dinheiro (restituição);
  ✅ A troca por outro aparelho novo;
  ✅ Ou o abatimento proporcional no valor.

Isso vale tanto para compras online quanto presenciais.

Passo a passo: como devolver um celular que não gostei?

Se você se enquadra na situação “comprei um celular e não gostei, posso devolver”, siga estes passos:

1️⃣ Verifique se a compra foi online ou presencial.
2️⃣ Para compras online, acione a loja dentro do prazo de 7 dias corridos.
3️⃣ Solicite a devolução e guarde todos os protocolos e e-mails.
4️⃣ Exija a devolução do valor pago, incluindo frete.
5️⃣ Se a loja recusar, acione o Procon ou busque um advogado especializado em Direito do Consumidor.

Exemplo prático

Ana comprou um celular em uma loja online, mas quando recebeu percebeu que não gostou do tamanho do aparelho.
Dentro dos 7 dias, ela solicitou a devolução. A loja foi obrigada a aceitar o pedido e devolver integralmente o valor, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Conclusão

Se você está na dúvida “comprei um celular e não gostei, posso devolver?”, saiba que sim, é possível, desde que a compra tenha sido feita online, por telefone ou fora da loja física.

Em compras presenciais, a loja não é obrigada a aceitar o arrependimento, a menos que ofereça essa opção como política interna.

Se o produto tiver defeito, seus direitos são ainda mais garantidos, tanto para compra física quanto online. Não hesite em exigir seus direitos e, se necessário, busque ajuda profissional.

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