Não Consigo Entrar na Carteira de Trabalho Digital: Possíveis Causas

Login trava antes mesmo de mostrar os dados

Diferente do aplicativo travando depois de aberto, muitos trabalhadores relatam um problema anterior: simplesmente não conseguir concluir o login na Carteira de Trabalho Digital. Geralmente, isso está relacionado à conta gov.br usada no processo, e não ao aplicativo em si.

Os motivos mais frequentes

• Senha incorreta ou desatualizada da conta gov.br
• Conta gov.br com nível de segurança insuficiente para liberar o acesso completo
• Falha no envio do código de verificação em duas etapas
• CPF com alguma pendência cadastral na Receita Federal
• E-mail cadastrado desativado ou inacessível

Como confirmar qual é o problema

O primeiro teste é tentar recuperar a senha diretamente pelo site gov.br, usando a opção "Esqueci minha senha". Se o processo de recuperação também travar, é sinal de que o problema está no próprio cadastro, não apenas na senha.

Elevando o nível da conta gov.br

Contas classificadas como nível bronze costumam ter acesso mais restrito. Para destravar a consulta completa, vale validar a identidade por reconhecimento facial no aplicativo gov.br, por biometria em uma agência dos Correios, ou por meio de bancos conveniados que oferecem essa opção pelo aplicativo do próprio banco.

Quando o problema não é técnico

Se mesmo após corrigir a senha e elevar o nível da conta o acesso continuar bloqueado, o motivo pode estar em uma inconsistência de CPF junto à Receita Federal, o que exige atendimento presencial para regularização.

Persistindo a dificuldade e havendo urgência para comprovar um vínculo de trabalho, um advogado trabalhista pode indicar meios alternativos de comprovação enquanto o acesso não é restabelecido. Confira outros conteúdos parecidos no blog jurídico.