O Que Fazer Nas Primeiras Horas Após Cair em um Golpe do PIX
Cada hora de atraso reduz as chances de recuperação
Diferente de outras fraudes financeiras, o PIX é instantâneo, o que significa que o golpista pode movimentar o valor recebido rapidamente para outras contas, dificultando (ou impossibilitando) a recuperação. Por isso, agir rápido nas primeiras horas é fundamental.
Passo a passo imediato
1. Entre em contato com seu banco assim que perceber o golpe, por telefone, aplicativo ou presencialmente, solicitando o acionamento do MED (Mecanismo Especial de Devolução)
2. Solicite o bloqueio da conta ou cartão, se o golpe também tiver comprometido outras formas de acesso à sua conta
3. Registre boletim de ocorrência, mesmo que de forma eletrônica, o quanto antes
4. Guarde todos os prints, áudios e mensagens relacionados ao golpe, incluindo o histórico de conversa com o golpista, se houver
Formalize a contestação por escrito
Além do contato telefônico inicial, é importante formalizar a contestação por escrito junto ao banco (por e-mail, chat com protocolo, ou ouvidoria), guardando sempre o número de protocolo gerado, já que isso serve como prova de que a comunicação foi feita tempestivamente.
Vale registrar reclamação no Banco Central?
Sim, o registro no portal "Fale Conosco" do Banco Central pode ajudar a oficializar a falha de segurança relatada, além de gerar um histórico formal da reclamação, que pode ser útil tanto na esfera administrativa quanto em uma eventual ação judicial futura.
Devo avisar outras pessoas ou instituições?
Se o golpe envolveu acesso a outras contas ou aplicativos vinculados (como carteiras digitais ou contas em outras instituições), vale verificar e proteger também esses acessos, já que golpistas frequentemente tentam explorar múltiplas frentes simultaneamente.
O que não fazer nesse momento
Evite continuar interagindo com o golpista tentando negociar diretamente a devolução, e não realize novas transferências sob qualquer pretexto apresentado por quem entrar em contato se identificando como "segurança do banco" depois do ocorrido, já que isso pode ser uma segunda tentativa de golpe.
Acabou de cair em um golpe do PIX e não sabe por onde começar? Um advogado especializado em Direito do Consumidor pode orientar sobre os passos mais urgentes. Veja mais conteúdos assim no blog jurídico.